Política de Trocas ou Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Bonfim For Men, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo de troca ou devolução seguro, transparente e justo para você.

Atenção: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos comprados na loja física pelo site e vice-versa.

Como solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: atendimento@bonfimformen.com.br, informando:

Nome completo
CPF
Data da compra
Modelo(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s)
Motivo da solicitação

Após análise, você receberá um retorno com a autorização e instruções para envio do produto.

Troca de Produto

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.

O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com tags, brindes (se houver) e nota fiscal.
Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá escolher outro item de mesmo valor ou complementar a diferença.
O frete é por conta do cliente.

Arrependimento da Compra

Para compras realizadas no site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Informe o motivo do arrependimento (sua opinião é muito importante!).
O produto deve estar em perfeitas condições, conforme descrito acima.
O frete é por conta do cliente.

Produto com Defeito de Fabricação (Sem Uso)

Caso receba um produto com defeito aparente:

Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Se confirmado o defeito, o frete será por nossa conta.
Contato: (35) 9 8831-2021 ou atendimento@bonfimformen.com.br

Produto com Defeito Após Uso

Você tem até 90 dias corridos para relatar defeitos de fabricação após o uso.

Enviaremos orientações detalhadas para análise.
O produto passará por avaliação técnica, em parceria com nossos fornecedores.
O prazo médio da análise é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Problemas na Entrega

Se notar divergências no recebimento (produto errado, embalagem aberta ou avariada, item faltando):

Comunique-se imediatamente pelo telefone (35) 9 8831-2021 ou e-mail atendimento@bonfimformen.com.br.
Se confirmado o erro, o frete será por nossa conta.

Cancelamento de Pedido pela Bonfim For Men

Nos reservamos o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:

Problemas na autorização de pagamento
Dados inconsistentes no cadastro
Não pagamento do boleto ou depósito
Falta de estoque do produto solicitado

Nesses casos, o cliente será comunicado e os valores pagos serão totalmente reembolsados.

Opções de Reembolso

Cartão de Crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pix ou Boleto: o reembolso é feito via depósito ou Pix em até 10 dias úteis, na conta de mesma titularidade da compra.

Crédito em Loja

Como alternativa ao estorno, você pode optar por crédito para futuras compras, válido por até 180 dias após a emissão.

Condições para Aceitação

Todos os produtos devolvidos passam por análise de controle de qualidade. A troca ou devolução será autorizada somente se:

O produto estiver sem uso, com embalagem original, nota fiscal, tags e brindes
Não houver sinais de violação ou mau uso

A análise pode levar até 5 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.

Dúvidas?

Entre em contato com nosso atendimento:
(35) 9 8831-2021
atendimento@bonfimformen.com.br
Segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados)